Obchodní podmínky pro zájezdy

Obchodní podmínky – zájezdy

Tyto obchodní podmínky („OP“) upravují práva a povinnosti vyplývající ze vztahu mezi obchodní společností Adrop s.r.o., cestovní agentura, se sídlem Vinohradská 2165/48, 120 00 Praha 2, IČO 27312925, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, vložka C, oddíl 152307 („Adrop“ nebo „Správce“) a objednatelem nebo třetí osobou při zprostředkování zájezdů cestovních kanceláří („smlouva o zprostředkování“).

Je-li stranou smlouvy o zprostředkování spotřebitel, řídí se smlouva o zprostředkování také zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Není-li stranou smlouvy spotřebitel, řídí se vztahy podle OZ.

Adrop sděluje, že neplatí omezení pro poskytnutí zájezdu, není-li u jednotlivé nabídky v internetovém obchodě uvedeno jinak, nebo nestanoví-li cestovní kancelář jinak. Adrop neúčtuje žádné další poplatky za prostředky komunikace na dálku nebo obdobné platby, ale účtuje náklady na dodání dárkového poukazu. Poukaz na zájezd, který Adrop zasílá v dárkovém balíčku objednateli nebo třetí osobě, nemusí krýt celou cenu zájezdu. Ceny jsou uváděny v Kč včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.

Platnost poukazu a smlouva o zprostředkování jsou ukončeny okamžikem splnění zájezdu, odstoupením od smlouvy o zprostředkování nebo vypršením doby platnosti poukazu. 

Uvede-li objednatel při objednání nebo rezervaci zájezdu chybně svůj e-mail nebo e-mail třetí osoby, Adrop neodpovídá objednateli nebo zákazníkovi za škodu způsobenou nedoručením, a to ani v případě, že se e-mail vrátí jako nedoručitelný.

1. Pojmy

1.1. Objednatelem je osoba, která má v úmyslu uzavřít nebo uzavře s cestovní kanceláří smlouvu o zájezdu.

1.2. Zákazník je objednatel nebo třetí osoba, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena, a ta s ní projevila souhlas, příp. třetí osoba na kterou byla smlouva převedena.

1.3. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Adrop nebo s ní jinak jedná.

1.4. Zájezd je definován v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů („zákon“), a § 2521 a násl. OZ, jako soubor služeb cestovního ruchu podle zákona, popř. i jednotlivé služby cestovního ruchu poskytované pořádající CK.

1.5. Cestovní kanceláří je pořadatel zájezdu ve smyslu zákona.

1.6. Internetový obchod je webová stránka www.adrop.cz, na které může objednatel koupit a zákazník rezervovat zájezd.

1.7. Poukaz je dokladem o uzavření smlouvy o zprostředkování a doklad o částečném zaplacení ceny zájezdu v hodnotě uvedené na poukazu.

1.8. Dárkový balíček je zásilka obsahující poukaz, tyto OP a formulář pro odstoupení od smlouvy, kterou Adrop zasílá objednateli nebo třetí osobě po vypravení objednávky.

2. Ochrana osobních údajů

 2.1. Správce v souladu s nařízením EU 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů („nařízení“ nebo „GDPR“) tímto informuje, že pro splnění smlouvy, pro provedení opatření před uzavřením smlouvy, pro splnění právní povinnosti nebo z důvodu oprávněného zájmu Správce („Právní důvod zpracování“) bude zpracovávat osobní údaje objednatele a zákazníka v rozsahu: jméno, příjmení, datum narození, bydliště, e-mailová adresa, telefon („OÚ“). OÚ jsou kategorie adresní a identifikační.

2.2. Správce informuje, že OÚ budou zpracovávány pro účel: evidence, zpracování a vypravení objednávky, provedení rezervace, informování cestovní kanceláře ve věci plnění smlouvy o zprostředkování („Účel“), a to na základě některého Právního důvodu zpracování. Správce informuje o tom, že mezi další příjemce OÚ patří následující kategorie příjemců: účetní poradce Správce, daňový poradce Správce, dodavatel služeb Správce, IT specialista Správce, cestovní kanceláře spolupracující se Správcem a další zpracovatelé OÚ, se kterými má Správce uzavřenou smlouvu o zpracování OÚ („Zpracovatel“) a dopravce nebo držitel poštovní licence.

2.3. Správce informuje, že bude zpracovávat OÚ po dobu trvání smlouvy o zprostředkování a po dobu dalších 3 let po skončení smlouvy.

2.4. Správce informuje, že objednatel nebo zákazník má právo (i) požadovat od Správce přístup k OÚ, (ii) opravu OÚ, (iii) výmaz OÚ, (iv) omezení zpracování OÚ, (v) vznést námitku proti zpracování OÚ a (vi) na přenositelnost OÚ (tj. získat od Správce OÚ ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci). Správce dále informuje, že (i) lze odvolat souhlas, poskytne-li subjekt údajů OÚ se souhlasem, (ii) podat stížnost u Úřadu na ochranu osobních údajů, na adrese Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, oficiální www: https://www.uoou.cz, (iii) že poskytnutí OÚ není povinností a (iv) že nedochází k automatickému rozhodování ani k profilování. Správce sděluje, že objednatel nebo zákazník má právo získat od Správce potvrzení, zda OÚ jsou či nejsou zpracovávány, případně kopie zpracovávaných OÚ. Žádosti, námitky, uplatnění práv lze zasílat do sídla Správce nebo na e-mail: gdpr@adrop.cz

2.5. Správce podrobněji sděluje, že objednatel nebo zákazník má právo na výmaz OÚ, jestliže (i) OÚ již nejsou potřebné pro Účel, (ii) odvolá souhlas a neexistuje další právní důvod pro zpracování, (iii) vznese námitky proti zpracovávání OÚ zpracovávaných na základě právního důvodu oprávněný zájem Správce nebo vznese námitky proti automatizovanému individuálnímu rozhodování nebo proti profilování, (iv) OÚ byly zpracovávány protiprávně, (v) OÚ musí být vymazány ke splnění právní povinnosti, (vi) OÚ byly shromážděny v souvislosti s obchodními sděleními.

2.6. Správce výslovně upozorňuje, že objednatel nebo zákazník má právo vznést kdykoli námitku proti (i) zpracování OÚ, které se jej týkají a byly získány ke splnění úkolu ve veřejném zájmu nebo na základě oprávněného zájmu Správce, a to včetně profilování založeného na těchto důvodech nebo (ii) zpracování OÚ pro přímý marketing. Správce upozorňuje, že objednatel nebo zákazník má právo nebýt předmětem žádného rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování včetně profilování, které má pro něj právní účinky nebo se jej významně dotýká, ledaže je to nezbytné k uzavření nebo plnění smlouvy nebo je založeno na výslovném souhlasu.

2.7. Internetový obchod používá k personalizaci reklam a k analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním internetového obchodu s používáním cookie souhlasíte.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Předmětem této smlouvy je závazek Adrop zprostředkovat pro zákazníka kontakt s cestovní kanceláří, poskytnout internetový obchod k provedení platby za poukaz a poskytnout internetový obchod pro rezervaci zájezdu.

3.2. Předmětem smlouvy je i povinnost Adrop přijmout zprávy, požadavky nebo stížnosti zákazníka týkající se zájezdu a bez zbytečného prodlení je předat cestovní kanceláři, která je pořadatelem zájezdu. Adrop provozuje telefon 484 800 980 a e-mail info@adrop.cz pro vyřizování požadavků a stížností.

3.3. Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy o zprostředkování. Objednávku lze učinit

1. objednávkovým formulářem v internetovém obchodě,

2. e-mailem,

3. telefonicky,

4. osobně.

3.4. Objednatel je povinen před objednáním poukazu potvrdit zaškrtnutím políčka v objednávkovém formuláři, že se seznámil s dokumenty:

1. Informace o zájezdu a způsobu právní ochrany poskytnuté před uzavřením smlouvy o zájezdu,
2. Obchodní podmínky – zájezdy.

3.5. Smlouva o zprostředkování je uzavřena potvrzením objednávky ze strany Adrop. Je-li smlouva o zprostředkování uzavřena ve prospěch třetí osoby, stává se třetí osoba oprávněnou osobou až okamžikem, kdy se smlouvou o zprostředkování projeví souhlas. Objednatel je povinen seznámit třetí osobu se smlouvou o zprostředkování, Informacemi o zájezdu a způsobu právní ochrany poskytnuté před uzavřením smlouvy o zájezdu a těmito OP. Do projevení souhlasu má právo na plnění objednatel.

3.6. Adrop se zavazuje dodat dárkový balíček objednateli nebo zákazníkovi na místo, které objednatel uvede v objednávce jako místo dodání. Za doručení dárkového balíčku se považuje jeho převzetí objednatelem nebo zákazníkem nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání. Přebírající osoba podpisem stvrdí převzetí dárkového balíčku.

3.7. Doba platnosti poukazu je uvedena na poukazu. Po uplynutí doby platnosti poukazu ztrácí objednatel nebo zákazník právo na rezervaci zájezdu. Platnost poukazu může být po dohodě s Adrop prodloužen o dalších 6 měsíců za cenu 690 Kč, či o další 1 rok za cenu 990 Kč, a to pouze jednou. Poukaz nemůže být směněn za peníze.

3.8. Dohodu o prodloužení platnosti poukazu je nutné uzavřít nejpozději v poslední den platnosti poukazu. Dohodu lze uzavřít v internetovém obchodě. Pokud by po zakoupení poukazu byla hodnota poukazu změněna, je zákazník povinen rozdíl v ceně Adrop zaplatit do 10 dnů od vyzvání Adrop, jinak nebude poukaz prodloužen. Poukazy, kterým uplynula doba platnosti a které nebyly platně prodlouženy, propadají, a Adrop není povinna vrátit cenu.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena poukazu je uvedena v internetovém obchodě. Cena může být uhrazena pouze způsoby, které jsou uvedeny v internetovém obchodě. Jiné způsoby úhrady včetně platby v hotovosti jsou možné pouze po předchozí dohodě s Adrop. K ceně poukazu bude připočten paušální poplatek stanovený v závislosti na způsobu zvoleného doručení dárkového balíčku, je-li doručení objednáno.

4.2. Objednatel bere na vědomí, že zaplacením ceny získává poukaz na zájezd v hodnotě uvedené na poukazu. V případě, že objednatel uzavře smlouvu o zájezdu s cestovní kanceláří na zájezd s cenou vyšší, než je hodnota poukazu, je povinen rozdíl cestovní kanceláři doplatit.

5. Dodání a způsob převzetí

             5.1.                        Objednávka je vypravena nejpozději do 3 pracovních dnů po splnění těchto podmínek:

1. přijetí objednávky a

2. přijetí platby ceny.

             5.2.                        Dopravce doručuje dárkové balíčky na dobírku nebo bez dobírky v pracovních dnech do 48 hodin od okamžiku vypravení. V případě, že dopravce objednatele nebo přebírající osobu nezastihne na místě dodání, kontaktuje ho telefonicky, v takovém případě doba 48 hodin neplatí.

             5.3.                        Objednatel může po dohodě odebrat dárkový balíček v sídle Adrop kdykoliv v pracovní době, nejpozději do 14 dnů po objednání.

             5.4.                        Dodání e-mailem je možné zvolit, nabízí-li jej internetový obchod.

6. Rezervace termínu, storno rezervace

             6.1. Návrh rezervace provede zákazník bezodkladně po doručení dárkového balíčku v internetovém obchodě. Zákazník je povinen před potvrzením rezervace zaškrtnout políčko v objednávkovém formuláři, že se seznámil s dokumenty:

1. obchodní podmínky cestovní kanceláře

2. koncese cestovní kanceláře

3. doklad k pojištění cestovní kanceláře.

             6.2. Adrop po obdržení návrhu rezervace zašle shrnutí rezervace na zákazníkem zadaný e-mail s kontaktními údaji na cestovní kancelář.

             6.3. Uzavření smlouvy o zájezdu a rezervaci konkrétního termínu je zákazník povinen provést přímo s cestovní kanceláří a dále se řídit obchodními podmínkami cestovní kanceláře.

7. Odstoupení od smlouvy

             7.1. Zákazník může odstoupit od smlouvy o zprostředkování do 14 dní od jejího uzavření za podmínky, že neuzavřel smlouvu o zájezdu nebo nerezervoval zájezd.

             7.2. Zákazník může odstoupit od smlouvy o zájezdu za podmínek uvedených v obchodních podmínkách cestovní kanceláře. Není-li důvodem pro odstoupení zákazníka porušení povinnosti cestovní kanceláře vyplývající ze smlouvy o zájezdu nebo ze zákona, je zákazník povinen zaplatit cestovní kanceláři odstupné podle obchodních podmínek cestovní kanceláře.

             7.3. Zákazník je povinen zaplatit odstupné také tehdy, dojde-li k odstoupení ze strany pořádající cestovní kanceláře z důvodů porušení povinností ze strany zákazníka.

8. Změna

             8.1. Zákazník může před začátkem zájezdu oznámit cestovní kanceláři navrhované změny smlouvy o zájezdu. Změny může zákazník navrhnout nejpozději ve lhůtě, která je uvedena v obchodních podmínkách cestovní kanceláře. Cestovní kancelář není povinna návrh změny přijmout, ledaže obchodní podmínky cestovní kanceláře nebo zákon stanoví jinak.

             8.2. Zrušit zájezd lze písemně za podmínek uvedených v obchodních podmínkách cestovní kanceláře.

             8.3. Všechny zájezdy nabízené prostřednictvím Adrop jsou pojištěny proti úpadku cestovní kanceláře. V případě, že u příslušeného soudu bude zahájeno insolvenční řízení proti cestovní kanceláři, zavazuje se Adrop vrátit peněžní prostředky v souladu se zákonem č. 182/2006 Sb., insolvenční zákon, v účinném znění. Bude-li nezbytné zaplacené peněžní prostředky vymáhat v rámci insolvenčního řízení, vrátí Adrop zákazníkovi tu část zaplacených peněžních prostředků, kterou v rámci insolvenčního řízení obdrží, poníženou o náklady spojené s jejím vymáháním (pokud takové náklady vznikly).

9. Reklamace, mimosoudní řešení sporů, odpovědnost za újmu

             9.1. Vady zprostředkovaných služeb musí zákazník uplatnit písemně u Adrop bez zbytečného odkladu poté, co se dozví o důvodu reklamace, nejpozději do 30 dnů od výskytu vady. Pozdější reklamace Adrop zamítne.

             9.2. Vady zájezdu musí zákazník uplatnit písemně u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu poté, co se dozví o důvodu reklamace, ve lhůtě, která je uvedena v obchodních podmínkách cestovní kanceláře. Zákazník je povinen shromáždit důkazy o vadách (pořídit fotografie, videozáznam, svědectví apod.) a předložit je spolu s reklamací.

             9.3. Zákazník, který je spotřebitelem, je oprávněn se v případě neuznání reklamace, nebo jakéhokoliv jiného sporu s Adrop obrátit na nezávislé centrum řešení spotřebitelských sporů České obchodní inspekce (ČOI) a zahájit bezplatný proces mimosoudního jednání. Podrobnosti o podmínkách a způsobu zahájení mimosoudního jednání jsou uvedeny na stránkách www.coi.cz.

1. Cestovní doklady

         10.1. Zákazník je povinen mít s sebou do zahraničí platný cestovní pas, nebo občanský průkaz pro cesty v Schengenském prostoru. Zákazník je povinen si zjistit podrobnosti související se vstupem do vybrané země, případně země, které při pozemní dopravě do vybrané destinace projíždí. Vízum si musí zajistit zákazník sám ještě před vycestováním. Za případné neudělení víza nenese Adrop žádnou odpovědnost. Zákazník si je vědom toho, že pro různé destinace je stanovena odlišná minimální platnost cestovního pasu (obvykle vyjádřena v měsících po návratu z destinace). U většiny destinací se jedná o minimální platnost šest (6) měsíců. Zákazníci jiného, než českého státního občanství jsou povinni si před objednáním zájezdu zjistit pasové, vízové a jiné formality pro svůj pobyt v příslušné destinaci, i v zemích případných přestupů či přejezdů.

         10.2. V případě ztráty cestovního dokladu nebo mimořádné situace zákazník může s žádostí o pomoc obrátit na příslušný zastupitelský úřad České republiky. Seznam úřadů je obsažen na internetové stránce Ministerstva zahraničních věcí v kapitole „Státy světa - informace na cesty“, záložka „Kontaktní český úřad“.

         10.3. Ostatní doklady pro splnění zájezdu obdrží zákazník od cestovní kanceláře.

1. Duševní vlastnictví

         11.1. Veškeré materiály a informace v internetovém obchodě jsou výhradně duševním vlastnictvím Adrop nebo osob s ní spolupracujících. Tyto materiály a informace nesmí být použity nebo upravovány bez souhlasu Adrop. Internetový obchod může obsahovat odkazy na jiné internetové stránky třetích osob. Adrop není odpovědná za obsah jiných internetových stránek a za služby na nich nabízené. Fotografie se mohou u některých služeb lišit od vlastního průběhu zájezdu, nikoliv však nasmlouvaný obsah.