Bedingungen und Konditionen für Touren
Allgemeine Geschäftsbedingungen - Reisen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln die Rechte und Pflichten aus der Beziehung zwischen der Adrop GmbH, einem Reisebüro mit Sitz in Vinohradská 2165/48, 120 00 Prag 2, ID-Nr. 27312925, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Einlage C, Abteilung 152307 ("Adrop" oder "Verwalter") und dem Kunden oder einem Dritten bei der Vermittlung von Reisen durch Reisebüros ("Vermittlungsvertrag").
Ist ein Verbraucher Partei des Vermittlungsvertrages, so unterliegt der Vermittlungsvertrag auch dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch in seiner geänderten Fassung (das "BGB") und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in seiner geänderten Fassung. Wenn der Verbraucher keine Vertragspartei ist, unterliegt die Beziehung dem BGB.
Adrop weist darauf hin, dass es keine Einschränkungen bei der Erbringung der Reise gibt, es sei denn, bei dem jeweiligen Angebot im Online-Shop ist etwas anderes angegeben oder das Reisebüro schreibt etwas anderes vor. Adrop erhebt keine zusätzlichen Gebühren für Fernkommunikationsmittel oder ähnliche Zahlungen, sondern berechnet die Kosten für die Zustellung des Gutscheins. Der von Adrop in einem Geschenkpaket an den Kunden oder einen Dritten versandte Reisegutschein deckt möglicherweise nicht den vollen Preis der Reise. Die Preise sind in CZK einschließlich aller gesetzlich vorgeschriebenen Abgaben angegeben.
Die Gültigkeit des Gutscheins und des Vermittlungsvertrages endet mit der Beendigung der Reise, der Kündigung des Vermittlungsvertrages oder dem Verfall des Gutscheins.
Wird bei der Bestellung oder Buchung einer Reise die E-Mail-Adresse des Kunden oder eines Dritten falsch angegeben, so haftet Adrop gegenüber dem Kunden oder dem Auftraggeber nicht für Schäden, die durch die Nichtzustellung entstehen, auch wenn die E-Mail als unzustellbar zurückkommt.
Begriffe
1.1 Kunde ist die Person, die einen Reisevertrag mit dem Reisebüro abschließen will oder abschließen wird.
1.2 Der Kunde ist der Kunde oder ein Dritter, zu dessen Gunsten der Vertrag geschlossen wurde und der diesem zugestimmt hat, oder ein Dritter, auf den der Vertrag übertragen wurde.
1.3. Verbraucher ist jede Person, die außerhalb ihrer geschäftlichen Tätigkeit oder außerhalb ihrer selbständigen Berufsausübung einen Vertrag mit Adrop abschließt oder anderweitig mit ihr handelt.
1.4. Eine Reise ist gemäß dem Gesetz Nr. 159/1999 Slg. über bestimmte Geschäftsbedingungen und die Ausübung bestimmter Tätigkeiten im Bereich des Tourismus in seiner geänderten Fassung (das "Gesetz") und den §§ 2521 ff. des ZGB definiert als eine Gesamtheit von touristischen Dienstleistungen gemäß dem Gesetz oder einzelne touristische Dienstleistungen, die von der veranstaltenden CK erbracht werden.
1.5 Ein Reiseveranstalter ist ein Reiseveranstalter im Sinne des Gesetzes.
1.6. Internetshop ist die Website www.adrop.cz, auf der der Kunde einkaufen und eine Reise buchen kann.
1.7. Der Gutschein ist der Beweis für den Abschluss des Vermittlungsvertrages und der Beweis für die Teilzahlung des Reisepreises in der auf dem Gutschein angegebenen Höhe.
1.8. Ein Geschenkpaket ist ein Paket, das den Gutschein, diese AGB und das Widerrufsformular enthält und von Adrop nach der Bestellung an den Kunden oder einen Dritten versandt wird.
Datenschutz
2.1 Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr ("Verordnung" oder "DSGVO") informiert der für die Verarbeitung Verantwortliche hiermit, dass der für die Verarbeitung Verantwortliche zur Erfüllung des Vertrages, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung oder im berechtigten Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen ("Rechtsgrund für die Verarbeitung") die personenbezogenen Daten des Auftraggebers und des Kunden in folgendem Umfang verarbeitet: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Wohnort, E-Mail-Adresse, Telefon ("PII"). Personenbezogene Daten sind Adress- und Identifikationskategorien.
2.2. Der für die Verarbeitung Verantwortliche teilt mit, dass die PI zu folgenden Zwecken verarbeitet werden: Erfassung, Bearbeitung und Versendung der Bestellung, Durchführung der Buchung, Information des Reisebüros im Zusammenhang mit der Erfüllung des Vermittlungsvertrags ("Zweck"), auf der Grundlage eines rechtlichen Grundes für die Verarbeitung. Der für die Verarbeitung Verantwortliche informiert, dass zu den anderen Empfängern der OE folgende Kategorien von Empfängern gehören: der Buchhaltungsberater des für die Verarbeitung Verantwortlichen, der Steuerberater des für die Verarbeitung Verantwortlichen, der Dienstleister des für die Verarbeitung Verantwortlichen, der IT-Spezialist des für die Verarbeitung Verantwortlichen, die mit dem für die Verarbeitung Verantwortlichen kooperierenden Reisebüros und andere Verarbeiter der OE, mit denen der für die Verarbeitung Verantwortliche einen Vertrag über die Verarbeitung der OE geschlossen hat ("Verarbeiter"), sowie der Beförderer oder der Postlizenznehmer.
2.3. Der für die Verarbeitung Verantwortliche teilt mit, dass er die OE für die Dauer des Vermittlungsvertrags und für weitere 3 Jahre nach Vertragsende verarbeiten wird.
2.4 Die für die Verarbeitung Verantwortliche teilt mit, dass der Klient oder Kunde das Recht hat, (i) von der für die Verarbeitung Verantwortlichen Zugang zu den PII zu verlangen, (ii) die PII zu berichtigen, (iii) die PII zu löschen, (iv) die Verarbeitung der PII einzuschränken, (v) der Verarbeitung der PII zu widersprechen und (vi) die PII zu portieren (d.h. die PII von der für die Verarbeitung Verantwortlichen in einem strukturierten, allgemein gebräuchlichen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie an einen anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen zu übertragen). Der für die Verarbeitung Verantwortliche weist ferner darauf hin, dass (i) die Einwilligung zurückgezogen werden kann, wenn die betroffene Person die PII mit ihrer Einwilligung zur Verfügung stellt, (ii) eine Beschwerde beim Amt für den Schutz personenbezogener Daten, Pplk. Sochora 27, 170 00 Prag 7, offizielles www: https://www.uoou.cz, (iii) dass die Bereitstellung von PII keine Verpflichtung ist, und (iv) dass es keine automatisierte Entscheidungsfindung oder Profiling gibt. Der für die Verarbeitung Verantwortliche weist darauf hin, dass der Klient oder Kunde das Recht hat, von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob die PII verarbeitet werden oder nicht, sowie Kopien der verarbeiteten PII. Anfragen, Einwände und die Ausübung von Rechten können an den Sitz des für die Verarbeitung Verantwortlichen oder an die folgende E-Mail-Adresse geschickt werden: gdpr@adrop.cz
2.5. Der für die Verarbeitung Verantwortliche weist ferner darauf hin, dass der Klient oder Kunde das Recht hat, die PI löschen zu lassen, wenn (i) die PI für den Zweck nicht mehr erforderlich sind, (ii) der Klient seine Zustimmung zurückzieht und es keine weitere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung gibt, (iii) er der Verarbeitung der PI aufgrund eines berechtigten Interesses des für die Verarbeitung Verantwortlichen widerspricht oder einer automatisierten individuellen Entscheidungsfindung oder einem Profiling widerspricht, (iv) die PI unrechtmäßig verarbeitet wurden, (v) die PI gelöscht werden müssen, um einer rechtlichen Verpflichtung nachzukommen, (vi) die PI im Zusammenhang mit kommerzieller Kommunikation erhoben wurden.
2.6 Der für die Verarbeitung Verantwortliche weist ausdrücklich darauf hin, dass der Klient oder Kunde das Recht hat, jederzeit Widerspruch einzulegen gegen (i) die Verarbeitung der ihn betreffenden PI, die für die Wahrnehmung einer Aufgabe im öffentlichen Interesse oder auf der Grundlage eines berechtigten Interesses des für die Verarbeitung Verantwortlichen erhoben wurden, einschließlich des auf diese Gründe gestützten Profilings, oder (ii) die Verarbeitung von PI für Direktmarketing. Der für die Verarbeitung Verantwortliche weist darauf hin, dass der Kunde oder Auftraggeber das Recht hat, keiner ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung - einschließlich Profiling - beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die ihm gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder ihn erheblich beeinträchtigt, es sei denn, sie ist für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags erforderlich oder beruht auf seiner ausdrücklichen Einwilligung.
2.7 Der Online-Shop verwendet Cookies zur Personalisierung von Werbung und zur Analyse des Datenverkehrs. Durch die Nutzung des Online-Shops erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies einverstanden.
Abschluss eines Vertrages
3.1 Gegenstand des Vertrages ist die Verpflichtung von Adrop, dem Kunden die Kontaktaufnahme mit dem Reiseveranstalter zu vermitteln, einen Online-Shop zur Bezahlung des Gutscheins und einen Online-Shop zur Buchung der Reise zur Verfügung zu stellen.
3.2 Vertragsgegenstand ist auch die Verpflichtung von Adrop, Mitteilungen, Wünsche oder Beschwerden des Kunden bezüglich der Reise entgegenzunehmen und unverzüglich an den Reiseveranstalter weiterzuleiten. Adrop unterhält für die Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden eine Telefonnummer 484 800 980 und eine E-Mail info@adrop.cz.
3.3 Die Bestellung ist ein Angebot zum Abschluss eines Vermittlungsvertrages. Der Auftrag kann erteilt werden
über das Bestellformular im Online-Shop,
per E-Mail,
per Telefon,
Persönlich.
3.4 Vor der Bestellung eines Gutscheins muss der Kunde durch Ankreuzen des Kästchens auf dem Bestellformular bestätigen, dass er die folgenden Dokumente gelesen hat:
3.5 Der Vermittlungsvertrag kommt mit der Auftragsbestätigung durch Adrop zustande. Wird der Vermittlungsvertrag zu Gunsten eines Dritten geschlossen, so wird der Dritte nur dann begünstigt, wenn er dem Vermittlungsvertrag zustimmt. Der Kunde ist verpflichtet, den Dritten vor Abschluss des Reisevertrages auf den Vermittlungsvertrag, die Reiseinformationen und den vorgesehenen Rechtsschutz sowie auf diese AGB hinzuweisen. Bis zur Erteilung der Zustimmung hat der Kunde einen Anspruch auf die Leistung.
3.6 Adrop verpflichtet sich, das Geschenkpaket an den Kunden bzw. den Auftraggeber an dem Ort zu liefern, den der Auftraggeber in der Bestellung als Lieferort angegeben hat. Die Auslieferung des Geschenkpakets gilt als Entgegennahme des Geschenkpakets durch den Kunden oder den Auftraggeber oder eine andere berechtigte Person, die zum Zeitpunkt der Auslieferung am Lieferort anwesend ist. Die Person, die das Geschenkpaket entgegennimmt, bestätigt den Empfang des Geschenkpakets durch ihre Unterschrift.
3.7 Die Gültigkeitsdauer des Gutscheins ist auf dem Gutschein angegeben. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer des Gutscheins verliert der Kunde bzw. der Auftraggeber das Recht, die Reise zu buchen. Die Gültigkeit des Gutscheins kann einmalig um 6 Monate zum Preis von 690 CZK oder um 1 Jahr zum Preis von 990 CZK verlängert werden. Der Gutschein kann nicht gegen Geld umgetauscht werden.
3.8. Der Vertrag kann im Online Shop abgeschlossen werden. Sollte sich der Wert des Gutscheins nach dem Kauf des Gutscheins ändern, ist der Kunde verpflichtet, die Preisdifferenz innerhalb von 10 Tagen nach Aufforderung durch Adrop zu bezahlen, ansonsten wird der Gutschein nicht verlängert. Abgelaufene und nicht gültig verlängerte Gutscheine verfallen und Adrop ist nicht verpflichtet, den Preis zu erstatten.
Preis und Zahlungsbedingungen
4.1 Der Preis des Gutscheins ist im Online-Shop angegeben. Der Preis kann nur mit den im Online-Shop aufgeführten Zahlungsmitteln beglichen werden. Andere Zahlungsarten, einschließlich Barzahlung, sind nur nach vorheriger Absprache mit Adrop möglich. Auf den Gutscheinpreis wird eine Pauschale aufgeschlagen, die von der gewählten Versandart des Geschenkpakets abhängt, sofern eine Lieferung bestellt wird.
4.2 Der Kunde erkennt an, dass er mit der Zahlung des Preises einen Gutschein für eine Reise in dem auf dem Gutschein angegebenen Wert erhält. Schließt der Kunde mit einem Reiseveranstalter einen Reisevertrag über eine Reise ab, deren Preis höher ist als der Wert des Gutscheins, so ist der Kunde verpflichtet, die Differenz an den Reiseveranstalter zu zahlen.
Lieferung und Art der Abholung
5.1 Die Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen versandt, nachdem die folgenden Bedingungen erfüllt worden sind:
Eingang der Bestellung und
Eingang der Zahlung des Preises.
5.2 Der Beförderer liefert die Geschenkpakete per Nachnahme oder bargeldlos innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand. Kann der Beförderer den Kunden oder die Person, die die Lieferung entgegennimmt, am Lieferort nicht erreichen, nimmt der Beförderer telefonisch Kontakt mit dem Kunden auf; in diesem Fall gilt die 48-Stunden-Frist nicht.
5.3. Der Kunde kann das Geschenkpaket nach Vereinbarung jederzeit während der Geschäftszeiten, spätestens jedoch 14 Tage nach der Bestellung, am Sitz von Adrop abholen.
5.4 Die Lieferung per E-Mail kann gewählt werden, wenn der Online-Shop dies anbietet.
Termin buchen, Reservierung stornieren
6.1 Der Kunde macht den Reservierungsvorschlag unmittelbar nach der Lieferung des Geschenkpakets im Online-Shop. Vor der Bestätigung der Reservierung ist der Kunde verpflichtet, im Bestellformular anzukreuzen, dass er die folgenden Dokumente gelesen hat:
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Reisebüros
Zugeständnisse des Reisebüros
Versicherungsdokument des Reisebüros
6.2. Nach Erhalt des Buchungsvorschlags sendet Adrop eine Zusammenfassung der Buchung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse mit den Kontaktdaten des Reisebüros.
6.3 Der Kunde ist verpflichtet, den Reisevertrag direkt mit dem Reisebüro abzuschließen und einen konkreten Termin zu buchen und im Übrigen die Bedingungen des Reisebüros einzuhalten.
Rücktritt vom Vertrag
7.1 Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss vom Vermittlungsvertrag zurücktreten, sofern er nicht bereits einen Reisevertrag abgeschlossen oder eine Reise gebucht hat.
7.2 Der Kunde kann unter den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reisebüros genannten Voraussetzungen vom Reisevertrag zurücktreten. Sofern der Rücktritt des Kunden nicht auf einer Verletzung reisevertraglicher oder gesetzlicher Pflichten des Reisebüros beruht, ist der Kunde verpflichtet, dem Reisebüro ein Rücktrittsentgelt nach Maßgabe der Geschäftsbedingungen des Reisebüros zu zahlen.
7.3 Der Kunde ist auch dann zur Zahlung der Rücktrittsgebühr verpflichtet, wenn der Reiseveranstalter wegen einer Verletzung von Pflichten des Kunden von der Reise zurücktritt.
Änderung
8.1 Der Kunde kann dem Reiseveranstalter vor Reisebeginn Änderungen des Reisevertrages mitteilen. Der Kunde kann Änderungen spätestens bis zu dem in den Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters genannten Termin vorschlagen. Das Reisebüro ist nicht verpflichtet, die vorgeschlagene Änderung anzunehmen, es sei denn, die Geschäftsbedingungen des Reisebüros oder das Gesetz sehen etwas anderes vor.
8.2 Die Stornierung einer Reise kann schriftlich unter den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reisebüros festgelegten Bedingungen erfolgen.
8.3 Alle über Adrop angebotenen Reisen sind gegen den Konkurs des Reisebüros versichert. Für den Fall, dass über das Reisebüro ein Insolvenzverfahren vor dem zuständigen Gericht eröffnet wird, verpflichtet sich Adrop zur Rückerstattung der Gelder gemäß dem Gesetz Nr. 182/2006 Slg. Sollte es notwendig sein, die gezahlten Gelder im Rahmen des Insolvenzverfahrens zurückzufordern, erstattet Adrop dem Kunden den Teil der gezahlten Gelder, den es im Rahmen des Insolvenzverfahrens erhält, abzüglich der Kosten für die Rückforderung (falls vorhanden).
Reklamation, außergerichtliche Streitbeilegung, Schadensersatzpflicht
9.1 Der Kunde muss Mängel an den vermittelten Leistungen unverzüglich nach Kenntnis des Grundes der Beanstandung, spätestens jedoch 30 Tage nach Auftreten des Mangels, schriftlich gegenüber Adrop geltend machen. Spätere Reklamationen werden von Adrop zurückgewiesen.
9.2 Der Kunde hat Mängel der Reise unverzüglich nach Kenntnis des Grundes der Beanstandung innerhalb der in den Reisebedingungen des Reiseveranstalters bestimmten Frist schriftlich gegenüber dem Reiseveranstalter geltend zu machen. Der Kunde ist verpflichtet, Beweise für die Mängel zu sammeln (Fotos, Videos, Zeugenaussagen usw.) und diese zusammen mit der Reklamation einzureichen.
9.3. Der Kunde, der ein Verbraucher ist, hat das Recht, sich im Falle der Nichtanerkennung der Reklamation oder sonstiger Streitigkeiten mit Adrop an die unabhängige Verbraucherstreitbeilegungsstelle der Tschechischen Handelsinspektion (CTIA) zu wenden und einen kostenlosen außergerichtlichen Verhandlungsprozess einzuleiten. Einzelheiten zu den Bedingungen und zur Einleitung außergerichtlicher Verhandlungen finden Sie unter www.coi.cz.
Reiseunterlagen
10.1 Der Kunde ist verpflichtet, einen gültigen Reisepass oder Personalausweis für Reisen in den Schengen-Raum mitzuführen. Der Kunde ist verpflichtet, sich über die Einzelheiten der Einreise in das ausgewählte Land oder die ausgewählten Länder zu informieren, die er während des Landtransports zum ausgewählten Zielort durchquert. Der Kunde muss sich vor der Reise selbst um sein Visum kümmern. Adrop haftet nicht für die Nichterteilung eines Visums. Dem Kunden ist bekannt, dass für verschiedene Reiseziele eine unterschiedliche Mindestgültigkeit des Reisepasses gilt (in der Regel ausgedrückt in Monaten nach der Rückkehr vom Reiseziel). Für die meisten Reiseziele gilt eine Mindestgültigkeit von sechs (6) Monaten. Kunden, die nicht die tschechische Staatsbürgerschaft besitzen, sind verpflichtet, sich vor der Buchung der Reise über die Pass-, Visa- und sonstigen Formalitäten für den Aufenthalt in dem betreffenden Zielland zu informieren, auch in den Ländern, in denen ein Transfer oder eine Überfahrt stattfindet.
10.2 Bei Verlust eines Reisedokuments oder in einer Notsituation kann der Kunde bei der zuständigen Botschaft der Tschechischen Republik Hilfe beantragen. Die Liste der Vertretungen ist auf der Website des Außenministeriums im Kapitel "Länder der Welt - Reiseinformationen", Registerkarte "Kontakt Tschechische Vertretung" verfügbar.
10.3 Weitere Dokumente für die Durchführung der Reise erhält der Kunde vom Reisebüro.
Geistiges Eigentum
11.1 Alle Materialien und Informationen im Online-Shop sind das ausschließliche geistige Eigentum von Adrop oder seiner Mitarbeiter. Diese Materialien und Informationen dürfen nicht ohne die Zustimmung von Adrop verwendet oder verändert werden. Der Online-Shop kann Links zu anderen Websites von Dritten enthalten. Adrop ist nicht verantwortlich für den Inhalt anderer Websites oder die dort angebotenen Dienstleistungen. Die Fotos können bei einigen Dienstleistungen von der tatsächlichen Tour abweichen, nicht aber der vertraglich vereinbarte Inhalt.
