Obchodní podmínky pro zákazníky Adrop s.r.o. („OP“)

Tyto OP společnosti Adrop s.r.o., se sídlem Vinohradská 2165/48, 120 00 Praha 2, IČO 27312925, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, vložka C, oddíl 152307 (Adrop) upravují vzájemná práva Adrop a zájemce (zákazník) při zprostředkování (smlouva o zprostředkování) smluv na koupi zboží a služeb nebo zájezdů cestovních kanceláří (kupní smlouva), které na webu Adrop nabízejí dodavatelé a při užívání webu Adrop www.adrop.cz nebo www.adrop.sk nebo jiného webu (internetový obchod). Zboží, služby a zájezdy budou těchto OP označovány jako zážitky.

Na zákazníka, který je fyzickou osobou a užívá internetový obchod mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, se použijí zákonná ustanovení upravující právní postavení spotřebitele. 

Smluvní strany vylučují platnost obchodních podmínek zákazníka.

Před uzavřením kupní smlouvy mezi zákazníkem a dodavatelem je zákazník povinen se seznámit s obchodními podmínkami dodavatele, existují-li. 

Smlouva o zprostředkování uzavřená s Adrop

Předmětem smlouvy o zprostředkování je závazek Adrop zajistit přijetí poptávky zážitku od zákazníka pro dodavatele, závazek Adrop zprostředkovat pro zákazníka uzavření kupní smlouvy s dodavatelem, zajistit kontakt zákazníka a dodavatele, poskytnout internetový obchod k provedení platby za zážitek a cenu zážitku uschovat až do provedení rezervace zážitku.

Předmětem smlouvy o zprostředkování je dále povinnost Adrop přijmout zprávy, požadavky, reklamace na plnění nebo neplnění zážitku (stížnosti), reklamace vad zboží, odstoupení od smlouvy zákazníka v zákonné lhůtě u smluv uzavřených na dálku a v ostatních případech, které předpokládá zákon, smlouva, kupní smlouva, k čemuž dodavatel Adrop zmocnil.

Smlouvu o zprostředkování zákazník uzavírá vstupem do internetového obchodu nebo přihlášením do účtu zákazníka. Zákazník zároveň souhlasí s tím, že se seznámil s těmito OP a s jejich obsahem souhlasí.

Adrop je oprávněn znění OP jednostranně měnit či doplňovat, změny jsou účinné jejich zveřejněním v internetovém obchodě. Adrop informuje zákazníka o změně OP zveřejněním nového znění OP v internetovém obchodě, případně jiným způsobem tak, aby se s aktuálním zněním OP zákazník mohl seznámit.

Internetový obchod

Adrop provozuje internetový obchod, ve kterém zprostředkovává zákazníkům a dodavatelům příležitost uzavřít kupní smlouvu. 

Adrop zřizuje zákazníkům účet v internetovém obchodě. Zákazník si v průběhu registrace zvolí přihlašovací jméno a bezpečnostní heslo, které slouží k přihlášení se do internetového obchodu. Zákazník není oprávněn sdělit přihlašovací jméno a/nebo heslo žádné další osobě s výjimkou svých zaměstnanců a spolupracujících osob, které jsou oprávněny jej zavazovat.

Adrop není dodavatelem zážitků pro zákazníky.  Adrop nenese odpovědnost za splnění povinností z kupní smlouvy ani nenese odpovědnost za případnou škodu vzniklou zákazníkovi na základě nebo v souvislosti s kupní smlouvou.

Adrop není povinen zajistit nepřerušený provoz internetového obchodu a je oprávněn kdykoliv provoz internetového obchodu ukončit nebo přerušit, nebo neumožnit zákazníkovi nebo dodavateli přístup do účtu.

Obsah, který je v internetovém obchodě uveden u zážitku, tvoří dodavatel a Adrop za něj neodpovídá.

Bezpečnostní pokyny a jiné pokyny v popisu zážitku je zákazník povinen dodržovat po dobu trvání kupní smlouvy.

Veškeré materiály, informace a autorská díla v internetovém obchodě jsou výhradně duševním vlastnictvím Adrop nebo třetích osob. Tyto materiály, informace a autorská díla nesmí být použity nebo upravovány bez souhlasu Adrop. Internetový obchod může obsahovat odkazy na jiné internetové stránky třetích osob. Adrop není odpovědný za obsah jiných internetových stránek a za služby na nich nabízené. Fotografie se mohou u některých zážitků lišit od vlastního průběhu zážitku. 

Smlouva kupní na zážitek uzavřená s dodavatelem

K uzavření kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany zákazníka a zaplacením ceny zážitku. Objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Smlouva kupní je uzavřena potvrzením objednávky ze strany dodavatele, kdy Adrop jej při tomto jednání zastupuje. Dodavatel si vyhrazuje právo nepřijmout objednávku a neuzavřít kupní smlouvu, a to bez uvedení důvodu.

Uvede-li zákazník při objednání zážitku chybně e-mail zákazníka, dodavatel nevrací zaplacenou cenu zážitku a neodpovídá za škodu, která vznikla v souvislosti s nebo v důsledku uvedení chybného e-mailu, a to ani v případě, že se e-mail vrátí Adrop jako nedoručitelný.

Konečný uživatel zážitku, který je příjemce zážitku, ale zážitek neobjednal, se stává oprávněnou osobou z kupní smlouvy až okamžikem, kdy s kupní smlouvou projeví souhlas, zejména provedením rezervace zážitku na www.adrop.cz/rezervace rezervací termínu zážitku, prodloužením doby platnosti zážitku, nástupem k plnění zážitku nebo převzetím zboží, tím zároveň konečný uživatel dává souhlas s obsahem smlouvy o zprostředkování, smlouvou kupní, těmito OP a obchodními podmínkami dodavatele, existují-li. Konečný uživatel zážitku je v těchto OP označen také jako zákazník.

Cena a platební podmínky

Ceny jsou uváděny v internetovém obchodě v Kč včetně veškerých poplatků stanovených zákonem a včetně daně z přidané hodnoty a jiných zákonných plateb. Je-li rozdíl mezi cenou v souhrnu před závazným objednáním s povinností k platbě a cenou v internetovém obchodě, má přednost cena v souhrnu před závazným objednáním.

Cena může být uhrazena některým z následujících způsobů:

a) Platba kartou online v internetovém obchodě,

b) Platba kartou na prodejně Adrop,

c) Převodem z bankovního účtu,

d) Poukázkou (benefity, stravenky, šeky),

e) Hotově kurýrovi,

f) Hotově na prodejně Adrop,

g) Platbou „Twisto“,

h) Platbou z kreditu v účtu zákazníka,

i) Jiným způsobem uvedeným v internetovém obchodě.

K ceně bude připočten paušální poplatek za doručení stanovený v závislosti na způsobu zvoleného doručení zboží, dárkového balíčku a/nebo zážitkového balíčku, je-li doručení objednáno.

V případě, že cena nebude řádně a včas zaplacena celá, není dodavatel povinen plnit a je oprávněn prostřednictvím Adrop odstoupit od kupní smlouvy.

Platba „Twisto“ je poskytována společností Twisto payments a.s., IČ: 01615165, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 19085, se sídlem Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1 (“Twisto”) na základě postoupení pohledávky na úhradu kupní ceny s prodlouženou splatností na společnost Twisto, a to za podmínek uvedených ve Všeobecných obchodních podmínkách pro zákazníky služby „TWISTO “. Zákazník volbou služby Twisto prohlašuje, že je svéprávný a starší 18 let a zároveň si je vědom toho, že služba platba “Twisto” je určena pouze osobám splňujícím uvedené požadavky. V případě, že zákazník využije službu „Twisto“ zprostředkovanou Adrop a poskytovanou ze strany společnosti Twisto, je zákazník povinen uhradit platbu (tj. celkovou kupní cenu a náklady na dopravu zboží) do 14 dnů ode dne odeslání zboží či objednání zážitku. Zákazník bere na vědomí, že v případě využití služby “Twisto” je objednávka zboží nebo zážitku závazná a neslouží jako rezervace. Zákazník souhlasí s tím, že volbou služby Twisto v internetovém obchodě a po následném schválení žádosti společností Twisto, akceptuje „Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky služby „TWISTO “. 

Doručení

Zákazník může v internetovém obchodě objednat doručení zážitku v dárkovém nebo zážitkovém balení (dárkový balíček).

Dodavatel doručuje zážitek nebo Adrop dárkový balíček některým z následujících způsobů:

a) Poštou na adresu, kterou zákazník uvedl v objednávce;

b) Osobní odběr v provozovně - Zákazník je oprávněn po dohodě s Adrop odebrat zážitek v sídle Adrop kdykoliv v pracovní době, nejpozději do 14 dnů po objednání, není-li sjednáno jinak;

c) Dodání e-mailem.

Zážitek je odeslán zákazníkovi v termínech uvedených v internetovém obchodě.

Dárkový balíček je odeslán nejpozději do 3 pracovních dnů po splnění těchto podmínek: (i) potvrzení objednávky a (ii) přijetí platby ceny zážitku.

Za doručení se považuje převzetí zákazníkem nebo jinou osobou zdržující se v době doručení na adrese, kterou zákazník uvedl v objednávcem. Zákazník nebo jiná osoba svým podpisem stvrdí převzetí zážitku.

Dodavatel je oprávněn prověřit prostřednictvím Adrop věk zákazníka v souvislosti s uzavřením smlouvy kupní, zejména v souvislosti s prodejem alkoholických nápojů a tabáku, a to nahlédnutím do zákazníkova dokladu totožnosti. Neprokáže-li zákazník potřebný věk, má dodavatel právo odstoupit od smlouvy a požadovat náhradu vynaložených nákladů na plnění smlouvy kupní. Adrop si vyhrazuje právo omezit zprostředkování prodeje některého zboží i na jiné druhy zboží.

Návrh termínu plnění zážitku (rezervace)

Podmínkou pro plnění zážitku u dodavatele je rezervování termínu zážitku v době platnosti zážitku. Období pro rezervování termínu zážitku může být kratší než platnost zážitku, zejména z důvodu poskytování zážitku jen v sezóně. Je-li zážitek poskytován jen v sezóně, je to uvedeno v popisu zážitku.

Návrh termínu zážitku je zákazník povinen provést v internetovém obchodě nejpozději tři týdny před zamýšleným plněním zážitku a nejpozději tři týdny před koncem platnosti zážitku. Je-li v informaci o zážitku nebo v internetovém obchodě v popisu zážitku uvedeno, že zážitek je poskytován v sezóně, je zákazník povinen provést návrh termínu zážitku nejpozději v době uvedené v informaci o zážitku nebo v popisu zážitku v internetovém obchodě a liší-li se doby, pak v době, která nastane dříve. Zákazník není oprávněn navrhnout termínu zážitku na den, který nastane po konci platnosti zážitku nebo po konci sezóny, skončí-li platnost zážitku před začátkem sezóny nové. 

Návrhem termínu plnění zážitku zákazník, na kterého přešlo právo z kupní smlouvy, vyjadřuje souhlas s těmito OP a že se s nimi seznámil.

Adrop po obdržení návrhu termínu plnění zážitku zašle shrnutí na zákazníkem zadaný e-mail. Rezervace termínu zážitku je dokončena v okamžiku, kdy Adrop za dodavatele odešle potvrzení termínu plnění zážitku na zákazníkem zadaný e-mail. Potvrzením termínu plnění zážitku se rezervace stává závaznou a lze ji měnit jen dohodou mezi zákazníkem a dodavatelem. 

Není-li zákazníkovi potvrzení termínu rezervace odesláno na e-mail, není rezervováno a dodavatel nemá povinnost plnit.

Je-li v internetovém obchodě v popisu zážitku uveden jiný způsob provedení návrhu termínu zážitku, má tento jiný způsob přednost před způsobem popsaným v těchto OP.

Jestliže zákazník navrhne termín rezervace na den předcházející uplynutí lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem a Adrop za dodavatele tento termín potvrdí, zákazník výslovně souhlasí s tím, aby zážitek byl plněn před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Storno rezervace ze strany dodavatele

Dodavatel má vždy zájem na tom, aby se zážitek uskutečnil v rezervovaném termínu, nicméně je oprávněn termín zážitku stornovat tak, jak je uvedeno níže. Není-li níže uvedeno jinak, nemá zákazník právo na náhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti se stornovanou rezervací.

Dodavatel je oprávněn stornovat termín v následujících případech:

(i) Stornuje-li dodavatel termín zážitku více než 72 hodin před sjednaným termínem zážitku, zákazník má právo na sjednání nového termínu zážitku v rámci platnosti zážitku. 

(ii) Stornuje-li dodavatel termín zážitku v době 72 hodin a méně před sjednaným termínem zážitku zejména z důvodu odmítnutí poskytnutí zážitku, zavřeného zařízení pro plnění zážitku, nefunkční věci pro plnění zážitku apod. zákazník má právo na vrácení ceny zážitku nebo vrácení ceny na kredit. Stornuje-li dodavatel termín zážitku v době 24 hodin a méně před sjednaným termínem zážitku, zavazuje se Dodavatel splnit vedle práv zákazníka podle první věty také úhradu nákladů uplatněných zákazníkem ve spojení s nevyužitím rezervovaného zážitku.

(iii) Stornuje-li dodavatel termín zážitku z důvodu mimořádné, nepředvídatelné nebo neodvratitelné překážky vzniklé nezávisle na jeho vůli („vyšší moc“), která brání plnění povinnosti podle těchto OP, zejména zemětřesení, sesuv půdy, erupce sopky, vichřice, vánice, lijáky, záplavy a povodně, úder blesku, výpadek energie, epidemie, pandemie, státní bankrot, občanské nepokoje, stávky, převraty, revoluce, vyhlášení stanného práva, vyhlášení nouzového stavu, jiná mimořádná opatření veřejných orgánů, propuknutí války, zákazník má právo na sjednání nového termínu zážitku po odpadnutí vyšší moci. Vyšší mocí podle těchto OP je i nepřízeň počasí u zážitků, na jejichž řádné uskutečnění nebo bezpečnost má počasí negativní vliv nebo jiný důvod uvedený v popisu zážitku v internetovém obchodě. 

(iv) Stornuje-li dodavatel termín zážitku z důvodu skončení nebo přerušení poskytování zážitku ze strany dodavatele, má zákazník právo na vrácení ceny zážitku nebo vrácení ceny na kredit. Dodavatel oznámí zákazníkovi storno rezervace z těchto důvodů bezodkladně, co se o skončení nebo přerušení od dodavatele dozví.

Stornuje-li dodavatel termín zážitku, neplatí omezení doby platnosti zážitku.

V případě storna termínu zážitku z důvodu vyšší moci nemá zákazník právo na náhradu cestovních nákladů.

Nedostaví-li se dodavatel v termínu plnění zážitku na místo plnění zážitku, je zákazník povinen o tom bezodkladně informovat Adrop, nejpozději do 3 dnů, jinak nemá právo na sjednání nového termínu zážitku ani na náhradu cestovních nákladů.

Uvede-li dodavatel v internetovém obchodě u zážitku nebo ve vlastním rezervačním systému jiné nebo další podmínky storna termínu zážitku, má tento jiný nebo další způsob přednost před těmito OP. 

Storno rezervace ze strany zákazníka

Zákazník je oprávněn stornovat termín zážitku v těchto případech:

(i) Stornuje-li zákazník termín zážitku více než 72 hodin před sjednaným termínem zážitku, má právo na sjednání nového termínu v rámci platnosti zážitku.

(ii) Stornuje-li zákazník termín zážitku 72 hodin a méně před sjednaným termínem zážitku, nemá právo na náhradní termín ani na vrácení ceny zážitku nebo vrácení ceny na kredit.

Uvede-li dodavatel v internetovém obchodě u zážitku nebo ve vlastním rezervačním systému jiné nebo další podmínky storna termínu zážitku, má tento jiný nebo další způsob přednost před těmito OP. 

Plnění zážitku

Dodavatel je oprávněn odepřít plnění zážitku v případě, že zákazník, popř. další osoby přítomné se zákazníkem, budou pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných návykových či omamných látek, případně když zákazník nebude zdravotně způsobilý zážitek využít a v takovém případě se jedná o porušení kupní smlouvy ze strany zákazníka a dodavatel není povinen vrátit cenu zážitku. O zdravotní způsobilosti zákazníka rozhoduje dodavatel nebo osoba, která řídí plnění zážitku na místě plnění (instruktor). 

Zákazník je povinen sám posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilý k bezpečné účasti na zážitku. Informace o případných omezeních a dokumentech nutných k plnění zážitku (např. věk, zdravotní a tělesná způsobilost, zdravotní prohlídka) jsou uvedeny v internetovém obchodě u zážitku. Zákazník je povinen předložit při plnění zážitku všechny potřebné dokumenty nutné ke splnění zážitku a nepředloží-li je, nebude mu zážitek poskytnut a dodavatel není povinen vrátit cenu zážitku.

Zákazník se před čerpáním zážitku prokáže platným kódem zážitku. Pokud zákazník nepředloží před poskytnutím zážitku platný kód zážitku, nebude mu zážitek splněn a dodavatel není povinen vrátit cenu zážitku.

Zákazník, který je mladší než 15 let, je oprávněn čerpat zážitek jen za doprovodu a dohledu zákonného zástupce nebo jiné dospělé osoby, jinak dodavatel není povinen zážitek plnit a není povinen vrátit cenu zážitku.

Zákazník, který je mladší 18 let a starší 15 let je povinen poskytnout písemný souhlas zákonného zástupce s čerpáním zážitku bez doprovodu, jinak dodavatel není povinen zážitek plnit a není povinen vrátit cenu zážitku.

Doba platnosti zážitku a její prodloužení

Po uplynutí doby platnosti zážitku zaniká právo zákazníka na poskytnutí zážitku a zaniká povinnost dodavatele splnit zážitek. V případě skončení doby platnosti zážitku nemá zákazník právo na vrácení ceny zážitku.

Zákazník je oprávněn žádat o prodloužení platnosti zážitku dle podmínek dodavatele za maximální poplatek stanovený v internetovém obchodě. Dodavatel není povinen prodloužení sjednat. Zážitek nemůže být po uplynutí doby platnosti směněn zpět za peníze z důvodu prodlení.

Dohodu o prodloužení platnosti zážitku je nutné uzavřít nejpozději v poslední den platnosti zážitku. Dohodu lze uzavřít v internetovém obchodě. Pokud by po uzavření kupní smlouvy a před prodloužením zážitku byla cena zážitku změněna, je zákazník povinen rozdíl v ceně dodavateli zaplatit do 10 dnů od vyzvání, jinak nebude zážitek prodloužen.

Odstoupení od kupní smlouvy, poučení spotřebitele

Spotřebitel svá práva z uzavřené kupní smlouvy či případná práva z odpovědnosti za vady plnění uplatňuje vždy u dodavatele.

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě třiceti dnů. Tato lhůta končí uplynutím třiceti dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba od dopravce převezme:

(i) zboží, nebo

(ii) poslední kus zboží, objedná-li spotřebitel v rámci jedné kupní smlouvy více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, nebo

(iii) poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo

(iv) první dodávku zboží, je-li v kupní smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.

Spotřebitel nemá právo odstoupit bez uvedení důvodu od kupní smlouvy:

a) o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy a Adrop nebo dodavatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy,

b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy,

c) o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na vůli dodavatele,

d) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;

e) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

g) o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,

h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil,

i) o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání,

j) o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období,

l) o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká.

Spotřebitel o svém odstoupení od smlouvy informuje dodavatele písemně, je oprávněn k tomu využít vzorový formulář k odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu dle přílohy níže.

Pokud se dodavatel výslovně nezaváže k převzetí nákladů s navrácením zboží, nese v případě odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu spotřebitel náklady spojené s navrácením zboží, a to i v situaci, kdy zboží může být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

Dodavatel vrátí do 14 dnů od odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něho přijal, a to včetně případných nákladů na dodání zboží ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který dodavatel nabízí. Dodavatel nevrátí peněžní prostředky dříve než mu spotřebitel předá zpět zboží nebo prokáže, že zboží odeslal.

Při odstoupení od kupní smlouvy a následném vrácení zboží zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím.

Spotřebitel může před zahájením zájezdu od smlouvy o zájezdu odstoupit vždy, avšak dodavatel jako pořadatel zájezdu jen tehdy, byl-li zájezd zrušen, anebo porušil-li spotřebitel svou povinnost.  Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o zájezdu z jiného důvodu, než je porušení povinnosti dodavatele, nebo bez uvedení důvodu i v situaci, kdy by jinak bez uvedení důvodu od smlouvy odstoupit nemohl, avšak je povinen zaplatit dodavateli odstupné, které dodavatel uvede v potvrzení o zájezdu. Výše odstupného musí být přiměřená. Není-li odstupné ujednáno, odpovídá jeho výše ceně zájezdu snížené o úspory nákladů a o příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Na žádost spotřebitele dodavatel jako pořadatel zájezdu výši odstupného odůvodní. Spotřebitel není povinen hradit odstupné v případě, že využije zákonné možnosti odstoupení v případech uvedených v ustanovení § 2531 odst. 2 občanského zákoníku, tedy (i) pokud dodavatel jako pořadatel zájezdu zvýší cenu zájezdu o více než 8 %, (ii) pokud je dodavatel z důvodu vnějších okolností nucen podstatně změnit některou z hlavních náležitostí zájezdu nebo (iii) pokud dodavatel nemůže splnit zvláštní požadavky spotřebitele, které přijal. Spotřebitel má dále v souladu s ustanovením § 2535 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má spotřebitel právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody. Dodavatel jako pořadatel zájezdu je oprávněn odstoupit od smlouvy, pokud (a) počet osob přihlášených na zájezd je nižší než nejnižší počet určený ve smlouvě a dodavatel oznámil spotřebiteli zrušení zájezdu ve lhůtě určené ve smlouvě, která nesmí být kratší než (i) dvacet dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících déle než šest dní, (ii) sedm dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících dva až šest dní, (iii) čtyřicet osm hodin před zahájením zájezdu v případě cest trvajících méně než dva dny, nebo (b) mu v plnění brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a zrušení zájezdu oznámil spotřebiteli bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu. Dodavatel jakožto pořadatel zájezdu v těchto případech vrátí spotřebiteli veškeré uhrazené platby za zájezd, nevzniká mu však vůči spotřebiteli povinnost k náhradě škody.

Spotřebitel je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, jestliže dodavatel poruší povinnost z kupní smlouvy podstatným způsobem. Spotřebitel v takovém případě musí odstoupit od kupní smlouvy bez zbytečného odkladu poté, co se o porušení smlouvy dozvěděl.

Odpovědnost za vady, reklamace a reklamační řád, poučení spotřebitele

Dodavatel odpovídá za vady zážitku, které má při jeho plnění (dodání). Zážitek může mít vady množství, jakosti a/nebo provedení. Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní dodavatel v jakosti obvyklé. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu s kupní smlouvou.

Dodavatel odpovídá zákazníkovi, že zboží: 

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

b) je vhodné k účelu, pro který jej zákazník požaduje a s nímž dodavatel souhlasil;

c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem k použití a údržbě.

Dodavatel odpovídá zákazníkovi, že vedle ujednaných vlastností:

a) je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;

b) zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může zákazník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení, zejména reklamou nebo označením (dodavatel není vázán veřejným prohlášením, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv), 

c) je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu a jiných pokynů k použití, které může zákazník rozumně očekávat,

ledaže dodavatel zákazníka před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a zákazník s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

Dodavatel neodpovídá za vady zboží, které vznikly nesprávným použitím, ani za případné škody v důsledku toho vzniklé.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou zákazník nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Zákazník může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

Má-li zboží vadu, může zákazník požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro zákazníka. Dodavatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Dodavatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který zákazník zboží koupil. K odstranění vady převezme dodavatel zboží na vlastní náklady.

Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud 

a) dodavatel vadu odmítl odstranit,

b) se vada projeví opakovaně,

c) je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo

d) je z prohlášení dodavatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka.

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

Odstoupí-li zákazník od smlouvy, dodavatel vrátí zákazníkovi kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu zákazník prokáže, že zboží odeslal.

Není-li záruka ujednána ve smlouvě, může ji dodavatel převzít prohlášením v záručním listu. Zaručí-li se dodavatel jakožto poskytovatel záruky, že si zboží po určitou dobu při obvyklém použití uchová své funkce a výkonnost, platí, že má spotřebitel ze záruky alespoň právo na dodání nového zboží bez vad nebo na opravu zboží. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti zboží na obalu zboží. Platí vždy delší záruční doba. Za poskytnutí záruky se považuje i uvedení doby použitelnosti zboží na zboží, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření kupní smlouvy. Je-li obsah záruky obsažený v jiném prohlášení o záruce pro spotřebitele méně příznivý než obsah záruky učiněné v reklamě, má přednost obsah uvedený v reklamě, ledaže byl před uzavřením zprostředkované smlouvy dodatečně upraven stejným nebo srovnatelným způsobem, jakým byla reklama učiněna.

Jakmile spotřebitel zjistí vadu zboží, vytkne ji bez zbytečného odkladu dodavateli a zboží dodavateli předá, nebo jej podle jeho pokynů uschová nebo s ním jinak vhodně naloží tak, aby vada mohla být přezkoumána (reklamace). Vytkl-li spotřebitel dodavateli vadu oprávněně, neběží lhůta pro vytknutí vady po dobu, po kterou spotřebitel nemůže vadné zboží užívat. Spotřebitel vytýká vadu písemně do sídla dodavatele.

Spotřebitel je povinen sdělit dodavateli, jaké právo si zvolil při vytknutí vady, nebo bez zbytečného odkladu po vytknutí vady. Požádá-li o to spotřebitel, potvrdí mu u kupní smlouvy dodavatel v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění.

Dodavatel je povinen vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se dodavatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od uplatnění reklamace. 

Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Dodavatel je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Vadu zájezdu spotřebitel bez zbytečného odkladu vytkne dodavateli jakožto pořadateli zájezdu. Spotřebitel zároveň určí přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže dodavatel odmítne odstranit vadu nebo je zapotřebí okamžité nápravy. Spotřebitel má právo vytknout vadu rovněž prostřednictvím Adrop. 

Dodavatel jako pořadatel zájezdu odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb cestovního ruchu.

Neodstraní-li dodavatel jakožto pořadatel zájezdu vadu ve lhůtě, má spotřebitel právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Jde-li o podstatnou vadu, může spotřebitel odstoupit od smlouvy bez zaplacení odstupného. 

Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu, nabídne dodavatel jakožto pořadatel zájezdu bez dodatečných nákladů pro spotřebitele vhodné náhradní řešení, pokud možno stejné nebo vyšší jakosti, než jaká byla sjednána ve smlouvě, aby zájezd mohl pokračovat; to platí i v případech, kdy je návrat spotřebitele do místa odjezdu uskutečněn jiným než sjednaným způsobem. Je-li navrhované náhradní řešení nižší jakosti, než jakou určuje smlouva, poskytne dodavatel jako pořadatel zájezdu spotřebiteli přiměřenou slevu. Spotřebitel může navrhované náhradní řešení odmítnout pouze tehdy, není-li srovnatelné s tím, co bylo ve smlouvě sjednáno, nebo není-li poskytnutá sleva přiměřená.

Zahrnuje-li zájezd přepravu osob, dodavatel v takovém případě poskytne spotřebiteli bez zbytečného odkladu a bez dodatečných nákladů pro spotřebitele přepravu do místa odjezdu, nebo do jiného místa, na němž se smluvní strany dohodly.

Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat spotřebitele v souladu se smlouvou, nese dodavatel jakožto pořadatel zájezdu náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři noci na jednoho zákazníka. Pokud jsou v právních předpisech Evropské unie o právech cestujících vztahujících se k příslušnému dopravnímu prostředku stanovena pro návrat delší období, uplatní se tato období. 

Omezení výše nákladů podle předcházejícího odstavce se nevztahuje na osoby s omezenou schopností pohybu ve smyslu čl. 2 písm. a) nařízení (ES) č. 1107/2006 o právech osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace v letecké dopravě, a na všechny osoby, které je doprovázejí, těhotné ženy a nezletilé bez doprovodu, jakož i na osoby, které potřebují zvláštní lékařskou pomoc, za předpokladu, že dodavateli sdělily své zvláštní potřeby alespoň čtyřicet osm  hodin před zahájením zájezdu. 

Dodavatel jakožto pořadatel zájezdu se nemůže zprostit předchozí povinnosti v důsledku nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, nesvědčí-li taková okolnost ve prospěch příslušného dopravce podle právních předpisů Evropské unie.

Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji spotřebitel bez zbytečného odkladu v souladu s odst. 4.14, má Spotřebitel právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Jde-li o právo Spotřebitele na slevu, nepřihlíží se k ujednání kratší než dvouleté promlčecí lhůty.

Kredit

Kredit je platilo, které zákazník získá za peníze, které už zaplatil na cenu zážitku a byly mu vráceny zejména v případě odstoupení od smlouvy nebo výměny zážitku. Dále jde o platidlo, které Adrop zákazníkovi převedl jako odměnu za splnění povinnosti nebo z jiného důvodu (bonus). Kreditem zákazník může platit za zážitky. 

Vedení Kreditu nepodléhá žádné poplatkové povinnosti s výjimkou úhrady poplatků ve zvláštních případech, jak je vymezeno v internetovém obchodě.

V případě, že zůstatek kreditu v účtu zákazníka vzroste nad limit 1000 EUR včetně DPH, vyhrazuje si Adrop právo zamezit dalšímu přičtení kreditu nad tuto stanovenou částku, kdy současně je zákazníkovi oprávněn vrátit kredit nebo jeho část na bankovní účet, který zákazník v průběhu existence účtu zákazníka použil pro nahrání kreditu.

Zákazník má přístup k zobrazení zůstatku kreditu a k přehledu provedených transakcí v účtu zákazníka.

Zákazník souhlasí s tím, že Adrop nenese odpovědnost za:

a) případnou dočasnou nefunkčnost, nedostupnost či špatnou dostupnost služby Kredit;

b) případný únik informací o Kreditu zákazníka z důvodů vyšší moci či zneužití přístupu třetí osobou bez přímého zavinění Adrop;

c)neautorizovanou manipulaci s Kreditem v důsledku nedostatečného zabezpečení přístupových údajů ze strany zákazníka;

d) jakýkoliv jiný následek používání služby Kredit bez příčinné souvislosti s jednáním Adrop.

Adrop je oprávněn zrušit zákazníkovi službu Kredit bez uvedení důvodu a vrátit peněžní prostředky na kterýkoliv bankovní účet zákazníka, který ve spojení se službou Kredit užil, s výjimkou Kreditu, který zákazník získal změnou zážitku. 

V případě, že zákazník požádá Adrop o navrácení prostředků v účtu zákazníka, je povinen uvést částku, kterou žádá navrátit a důvod vrácení. Takovýto přípis musí být zaslán písemně do sídla Adrop. Adrop nevrací Kredit, který zákazník získal změnou zážitku. 

Kredit, který zákazník nabyl odstoupením od smlouvy nebo změnou zážitku a není vyčerpán (užit k zaplacení zážitku) do 12 měsíců od nahrání do účtu zákazníka, propadá. Dobu platnosti bonusu určuje Adrop v době převedení bonusu na Kredit a po jejím uplynutí propadá. O výši propadlého Kreditu se snižuje stav Kreditu v účtu zákazníka. 

Výměna zážitku

Na výměnu zážitku není právní nárok, ledaže je výměna sjednána jako zvláštní služba. Výměnu zážitku jako uplatnění zvláštní služby je zákazník oprávněn navrhnout nejpozději poslední den pro rezervaci.

Zákazník, který má u Adrop účet zákazníka, je však oprávněn navrhnout dodavateli prostřednictvím Adrop před rezervací termínu zážitku dohodu o skončení kupní smlouvy. Souhlasí-li dodavatel s ukončením kupní smlouvy bez jejího splnění, navýší Adrop kredit na účtu zákazníka o cenu zážitku. 

Kredit získaný výměnou zážitku není převoditelný na peníze.

Zvláštní ujednání platná pro zážitek „VR pro Tebe“

Uzavře-li zákazník s dodavatelem smlouvu na zážitek „VR pro Tebe“, dodavatel se zavazuje přenechat zákazníkovi k dočasnému užívání zážitkový balíček sestávající se z headsetu pro virtuální realitu (brýlí), propojovacího zařízení (tzv. černé “kouzelné bedničky”, ze které vede HDMI kabel do TV, USB kabel a kabel do elektrické zásuvky), levého a pravého ovladače (joysticků), úložné krabice a návodu na použití („VR set“). Sjednaná vlastní cena za poskytnutí zážitku má v tomto případě bez ohledu na označení povahu nájemného za dočasné užívání VR setu.

Zážitek je ze strany dodavatele splněn dodáním VR setu zákazníkovi na místo plnění zážitku a umožněním dočasného užívání VR setu zákazníkovi po dobu sjednanou ve smlouvě.

Požadavky na hardwarové a softwarové prostředí zákazníka, které jsou předpokladem funkčnosti VR setu, jsou uvedeny v nabídce v internetovém obchodě u zážitku. Vady způsobené nesplněním těchto požadavků na straně zákazníka nejsou vadami VR setu.

Zákazník je povinen poskytnout dodavateli součinnost k dodání VR setu do místa plnění a VR set převzít. Zákazník je povinen obsah a stav VR setu přezkoumat při jeho dodání do místa plnění zážitku a přezkoumat jeho funkčnost nejpozději po zapojení VR setu v místě plnění, přičemž zapojení VR setu v místě plnění je zákazník povinen učinit ihned po dodání VR setu do místa plnění zážitku. Reklamaci zážitku musí zákazník uplatnit písemně u dodavatele bez zbytečného odkladu poté, co se dozví o důvodu reklamace, a to nejpozději v den dodání VR setu do místa plnění zážitku. Pozdější reklamace dodavatel zamítne. 

VR set je účelově určen výhradně pro účel uvedený v návodu na použití. Není-li zde účel uveden, platí, že VR set je účelově určen výhradně pro obvyklé použití vyplývající z jeho povahy (tj. k užití předinstalovaných aplikací, zejména her, ve virtuální realitě). Zákazník je povinen při užívání VR setu dodržovat pravidla pro jeho užívání, řádně o něj pečovat a používat jej pouze obvyklým, bezpečným a nijak nepoškozujícím způsobem. Zákazník je povinen na vlastní náklady a odpovědnost zabezpečit prostor, ve kterém bude VR set používat, takovým způsobem, aby tento prostor byl při užití VR setu zcela bezpečný, tj. zejména splnit, že se v tomto prostoru nebude nacházet nic, do čeho by bylo možné se kopnout, zamotat či narazit, a dále splnit, že prostor bude mít vhodný a bezpečný povrch, po kterém nebude zejména možno zejména uklouznout nebo se jinak zranit. Zákazník je povinen předcházet vzniku jakýchkoli škod na VR setu a zabezpečit jej před poškozením, ztrátou, odcizením či dalšími riziky. Zákazník není oprávněn VR set a/nebo jeho součásti či softwarové a jiné jeho vybavení žádným způsobem měnit, zasahovat do nich či z nich pořizovat kopie. Zákazník se zavazuje splnit, že veškeré osoby, kterým VR set zpřístupní či jakkoli umožní užívat, budou dodržovat veškeré podmínky a pravidla pro jeho užívání včetně podmínek uvedených v těchto OP.

Zákazník odpovídá za škodu, kterou na VR setu a/nebo jeho součásti či softwarovém a jiném jeho vybavení způsobí on či kterákoli třetí osoba, které zákazník VR set zpřístupní a/nebo jakkoli umožní užívat, a to včetně škody způsobené nevhodným či nedbalým zacházením. Zákazník odpovídá za škodu vzniklou tím, že zákazník VR set nevrátí dodavateli řádně a včas. Zákazník je povinen uhradit škodu vzniklou poškozením ve výši nákladů na opravu VR setu či jeho části a případných souvisejících nákladů nebo nákladů na výměnu VR setu nebo jeho částí, je-li oprava neúčelná, o čemž rozhoduje dodavatel. Pokud dojde ke zničení, ztrátě či odcizení VR setu či jeho části, je zákazník povinen uhradit škodu ve výši odpovídající hodnotě VR setu či jeho části v době vzniku příslušné události spojené s povinností uhradit škodu.

V případě, že se na VR setu vyskytne vada či vznikne škoda, je zákazník povinen VR set ihned přestat používat a odstavit jej a ihned informovat dodavatele, a to i v případě, že vznik škody teprve hrozí, jinak odpovídá za škodu způsobenou pozdním oznámením vady či škody či neprovedením potřebných úkonů k odvrácení škody.

Doba, po kterou je zákazník oprávněn VR set užívat, je vždy dobou určitou a je konkrétně sjednána ve smlouvě uzavírané postupem dle těchto OP.

K okamžiku skončení doby, po kterou je zákazník oprávněn VR set užívat, je zákazník povinen kompletní a čistý obsah VR setu ve stavu, v jakém jej převzal, s přihlédnutím k běžnému opotřebení způsobenému řádným užíváním VR setu, uložit zpět do úložné krabice a vrátit jej dodavateli, tj. připravit jej ke zpětnému odběru ze strany dodavatele nebo dopravce v místě plnění v čase určeném dodavatelem nebo dopravcem, nebude-li ujednáno jinak.

Dodání VR setu do místa plnění a jeho vrácení je zákazník povinen stvrdit podpisem na příslušných předávacích protokolech.

Je-li tak sjednáno v kupní smlouvě, je zákazník povinen složit dodavateli peněžitou jistotu. Dodavatel není povinen dodat VR set zákazníkovi před složením jistoty ze strany zákazníka. Dodavatel je povinen vrátit zákazníkovi jistotu nejpozději do 60 dnů ode dne, v němž zákazník vrátil VR set. Úrok z jistoty činí 0,01 % ročně. Dodavatel je oprávněn jednostranně započíst svou pohledávku za zákazníkem na náhradu škody a další své pohledávky za zákazníkem vzniklé v souvislosti se zážitkem oproti pohledávce zákazníka na vrácení jistoty.

Dodavatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě, že zákazník nebude VR set užívat pro sjednaný účel, nebude dodržovat pravidla pro užívání, nebude řádně o VR set pečovat a používat jej pouze obvyklým, bezpečným a nijak nepoškozujícím způsobem, bude zahájeno insolvenční či exekuční řízení proti zákazníkovi, pokud bude prohlášen jeho úpadek či pokud zákazník vstoupí do likvidace.

V případě, že smlouva skončí před původně sjednanou dobou užívání VR setu, má dodavatel právo na úhradu ceny za poskytnutí zážitku v poměrné výši za celou dobu, po kterou měl zákazník VR set u sebe. V případě, že zákazník VR set včas nevrátí, má dodavatel právo požadovat po zákazníkovi doplacení ceny za poskytnutí zážitku rovněž za celou dobu, po kterou měl zákazník VR set u sebe po uplynutí doby, která byla ve smlouvě sjednána jako doba, po kterou je zákazník oprávněn VR set užívat.

Na zážitek se kromě zvláštních ujednání tohoto článku v plném rozsahu aplikují také ostatní ujednání těchto OP a povinnosti uvedené v nabídce u tohoto zážitku v internetovém obchodě. V případě rozporu mají povinnosti uvedené v nabídce u tohoto zážitku v internetovém obchodě přednost před zvláštními ujednáními tohoto článku a ostatními ujednáními těchto OP; zvláštní ujednání tohoto článku pak mají přednost před ostatními ujednáními těchto OP.

Kontrola, mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Kontrolu dodržování předpisů na ochranu spotřebitele provádí též Česká obchodní inspekce (http://www.coi.cz) a práva na ochranu spotřebitelů hájí i jejich zájmová sdružení a jiné subjekty na jejich ochranu. Kontrolu dodržování právních předpisů týkajících se technických požadavků na zboží a bezpečnost zboží provádí Česká obchodní inspekce (http://www.coi.cz). Dozor nad ochranou osobních údajů provádí Úřad pro ochranu osobních údajů (http://www.uoou.cz). Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Adrop prostřednictvím své výše uvedené e-mailové adresy, případně se může zákazník obracet na zájmová sdružení a jiné subjekty působící v rámci ochrany práv spotřebitelů. Adrop není ve vztahu k zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ani žádné takové dobrovolně nedodržuje.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Adrop a spotřebitelem nebo dodavatelem a spotřebitelem z kupní smlouvy.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

Zpracování osobních údajů

Správcem osobních údajů je Adrop (dále jen: „správce“).  

Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků.

Správce zpracovává osobní údaje, které mu zákazník poskytl/a nebo osobní údaje, které správce získal na základě smlouvy. Správce zpracovává údaje nezbytné pro plnění smlouvy.

Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je

a) plnění smlouvy mezi zákazníkem a správcem;

Účelem zpracování osobních údajů je

a) vyřízení objednávky a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi zákazníkem a správcem;

Správce uchovává osobní údaje po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smlouvy a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů.

Příjemci osobních údajů jsou osoby podílející se na dodání zboží / služeb / realizaci plateb na základě smlouvy, zajišťující služby provozování internetového obchodu a další služby v souvislosti s provozováním internetového obchodu.

Ve vztahu ke zpracovávaným osobním údajům má zákazník následující práva:

a) právo na přístup ke svým osobním údajům;

b) právo na opravu osobních údajů;

c) právo na výmaz osobních údajů;

d) právo vznést námitku proti zpracování;

e) právo na přenositelnost údajů;

f) právo odvolat souhlas se zpracováním písemně nebo elektronicky na adresu nebo email správce;

g) právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů v případě, že se zákazník domnívá, že bylo porušeno právo na ochranu osobních údajů.

Správce prohlašuje, že přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů. Správce přijal technická opatření k zabezpečení datových úložišť a úložišť osobních údajů v listinné podobě. Správce prohlašuje, že k osobním údajům mají přístup pouze jím pověřené osoby.

Závěrečná ustanovení

Tyto OP se řídí Zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v aktuálním znění ke dni 1. 1. 2014.

V Liberci dne 1. 4. 2023