Romantischer Aufenthalt im Riesengebirge für 2

„Eine Erfahrung, die wir nie wiederholen wollen. Erster Kontakt per Telefon einen Tag im Voraus, um ein privates Spa zu buchen. Die Rezeptionistin war nicht in der Lage, per Computer eine Reservierung vorzunehmen. Sie behauptete, eine Reservierung sei nicht notwendig, da sie alle Termine frei hätten und wir eine Reservierung vornehmen sollten, wenn wir im Hotel ankämen. Als wir am nächsten Tag um 3:30 Uhr im Hotel ankamen, hatten sie keine freien Termine mehr bis 22 Uhr in der nächsten Nacht. Wirklich unprofessionell. Am Ende haben wir nicht einmal das private Spa genutzt, weil wir zu diesem Zeitpunkt schon zu müde waren. Als Entschädigung wurde uns von der Rezeptionistin eine Flasche Wein versprochen, die sie uns im Restaurant hätte geben sollen. Im Restaurant haben wir nichts bekommen, sie hatten keine Informationen von der Rezeption. Das Zimmer sollte romantisch dekoriert sein und eine Flasche Sekt bereitstehen. Diese Dinge waren überhaupt nicht vorbereitet, plus wir waren ein Loft-Zimmer heiß von der Sonne, unbelüftet gegeben. Es gab eine sehr steile kleine Treppe, die zu dem Bereich mit den Betten und dem Bad hinaufführte. Der Wasserkocher, Tee und Kaffee standen bereit, aber um Wasser zu holen, muss man die steile Treppe hinaufsteigen und es wieder hinuntertragen, denn der Sockel ist fest verdrahtet, man kann ihn nicht hochnehmen. Man trägt das Wasser die Treppe hinauf und versucht, es nicht zu verschütten, damit die Treppe nicht zu einer gefährlichen Rutschbahn wird. Seien Sie besonders vorsichtig mit Ihrem Kopf, denn die Wände sind schräg und oft stoßen Sie mit dem Kopf dagegen. Nicht geeignet für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen. Das Hotel war voll, wir haben kein anderes Zimmer bekommen. Das Doppelbett diente als Zusatzbett. Sehr fadenscheinige Konstruktion, halb zerfallen, selbst repariert und furchtbar wackelig. Rückenschmerzen waren am nächsten Tag zu spüren. Auf dem Bett lagen drei unterschiedlich große Kissen mit der Aufschrift, dass sie zur Vorbeugung von Rückenschmerzen dienen. Offensichtlich ein Versuch, sich nach der vorherigen Beschwerde zu verbessern. Die Rezeptionistin hatte keinen Überblick über die von uns gebuchten Leistungen, man musste eine Liste bereithalten und jede Sache einzeln anfragen. Eine sehr peinliche Situation für den Gast. Alles musste von der Rezeptionistin einzeln im System langwierig überprüft werden. Die Harrachov-Karte mit Ermäßigungen für Attraktionen in der Umgebung, die im Preis unseres Aufenthalts inbegriffen ist, haben wir nicht erhalten und nach all unseren Erfahrungen auch nicht danach gefragt. An der Rezeption bildeten sich Schlangen von Gästen, die auf den Check-in warteten. Offenbar reicht ein Rezeptionist für das Hotel nicht aus. Außerdem mussten wir uns beim Warten mit anderen Gästen in der Bar drängeln, da der Empfangsbereich mit der Bar verbunden ist. Der Barkeeper war nicht hilfreich bei der Rezeption. Ein Glück, dass wir Gäste dem Hotel die Arbeit mit dem Online-Check-in erleichtert haben (sie haben unsere Ausweisdaten aufgenommen), sonst hätten wir wohl eine Schlange bis zum Eingang des Hotels gebildet. Das sind keine Dienstleistungen, für die ich bereit bin zu zahlen, und schon gar nicht 10.000kč für zwei Nächte mit Halbpension. Ich habe es vorgezogen, den Hotelmanager nicht einmal zu kontaktieren, nachdem ich frühere Bewertungen gelesen hatte. Ich hätte keine Entschuldigung erwartet und hätte es ohnehin nicht für nötig gehalten. Sie sollten an sich selbst denken. Die erste Benutzung des Badezimmers wurde von einem Kanalisationsgeruch begleitet. Der Abfluss lief nicht ausreichend ab. Der Fernseher funktionierte nicht, angeblich ein stadtweiter Stromausfall seit gestern. Am nächsten Tag funktionierte er wieder. Das Abendessen war recht schmackhaft, nur das Restaurant hatte keine Informationen über uns von der Rezeption, so dass sie uns fast für eine Flasche Wein, die bereits im Preis für unseren Aufenthalt mit jedem Abendessen bezahlt wurde, berechnet. Das Candle-Light-Dinner, das wir bestellt hatten, wurde mit einem kleinen Teelicht serviert. Das Spa bestand aus einem kleinen Whirlpool für vier Personen auf der Terrasse, einer Sauna und einem Bereich für Massagen. Es waren gerade nicht viele Leute da, also war die Kapazität wahrscheinlich ausreichend. Das einzige, womit wir mehr als zufrieden waren, war das Frühstücksbuffet. Reichlich Auswahl, regelmäßiges Nachfüllen und sehr lecker. Das Tüpfelchen auf dem i war, dass wir nicht auschecken konnten, weil das Internet gerade ausgefallen war. Außerdem wurden Dinge in Rechnung gestellt, die bereits im Voraus im Preis für den Aufenthalt enthalten waren. Glücklicherweise wurde dies schnell und effizient zu unserer Zufriedenheit gelöst. Zum Schluss bekamen wir noch eine kleine Aufmerksamkeit in Form eines kleinen Lebkuchenhauses, das wir mit auf unsere Reise nehmen durften, was sehr nett war.“